Job Description
En general, un Case Manager (Gerente de Casos) será responsable de las siguientes tareas:
Revisar e interpretar las órdenes de prescripción médica para asegurar terapias apropiadas.
Transcribir la información de las recetas en preparación para la verificación del farmacéutico.
Brindar apoyo administrativo a la farmacia según asignado y asistir en el adiestramiento de nuevos compañeros.
Comunicarse con todos los nuevos pacientes para informarles sobre sus referidos de prescripción y darles la bienvenida a Alivia Specialty Pharmacy.
Comunicarse con pacientes y oficinas de proveedores de salud para asegurar que toda la documentación requerida para procesar las recetas esté disponible a tiempo.
Atender llamadas entrantes a la farmacia, con altos estándares de servicio al cliente y dar seguimiento a tareas pendientes (internas o externas).
Cumplir con los estándares de productividad establecidos por la gerencia, tanto en cantidad como en calidad.
Obtener la lista de medicamentos del paciente para investigaciones de revisión de uso de medicamentos (DUR).
Procesar y revisar reclamaciones de seguros para medicamentos que serán entregados a pacientes y proveedores.
Otras funciones: Realizar o asistir en cualquier operación según sea necesario para mantener el flujo de trabajo y cumplir con los cronogramas y requisitos de calidad; participar en reuniones y grupos de trabajo establecidos por la gerencia o compañeros. Mantenerse actualizado sobre nuevos desarrollos, requisitos y políticas. El objetivo del Case Manager es asegurar la satisfacción del paciente a través de atención personalizada y un proceso eficiente, transparente y sencillo de principio a fin.
El Case Manager debe atender las necesidades, preguntas y preocupaciones del paciente con amabilidad y empatía hacia sus circunstancias. Como parte de sus funciones, ocasionalmente deberá comunicarse también con médicos (prescriptores), organizaciones de cuidado coordinado (MCOs) y cuidadores autorizados. La atención al detalle, el cumplimiento de estándares de la industria y la eficiencia son esenciales para la seguridad y el cuidado del paciente, trabajando dentro de los límites de las prácticas estándar en una farmacia especializada de ritmo acelerado. Debe realizar sus tareas cumpliendo completamente con las leyes estatales y federales, así como con las políticas y procedimientos internos que rigen el manejo, despacho y distribución de medicamentos controlados.
Requisitos mínimos:
Se requiere grado asociado y diploma como Técnico de Farmacia Certificado.
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